Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von HardwareHimmel
Gültigkeit: Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die auf unserer Website “HardwareHimmel” getätigt werden, sowohl für neue als auch gebrauchte Hardwareprodukte.
1. Allgemeine Bestimmungen
HardwareHimmel möchte sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Daher bieten wir dir eine faire Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an, die alle gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Bitte lies dir diese Richtlinie sorgfältig durch, um zu verstehen, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Garantien funktionieren.
2. Rückgaberecht für gebrauchte und neue Ware
- Neuwaren: Du hast das Recht, alle neu gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Fernabsatzrechts (BGB § 355). Die Rückgabefrist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch dich oder einen von dir benannten Dritten (nicht der Lieferant).
- Gebrauchte Ware: Gebrauchte Produkte sind von den allgemeinen Widerrufsrechten ausgenommen, es sei denn, sie weisen bei Erhalt Mängel auf, die nicht korrekt beschrieben wurden. Für gebrauchte Produkte gilt daher eine eingeschränkte Rückgabepflicht, die nur in Fällen von defekten oder nicht beschriebenen Mängeln greift. Du kannst diese Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn die Mängel nicht bekannt waren und die Ware dadurch erheblich von der Beschreibung abweicht.
3. Rückgabebedingungen
Um die Rückgabe eines Produkts vorzunehmen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Es muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein (es sei denn, es handelt sich um einen Mangel, der erst nach dem Erhalt sichtbar wurde).
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden, inklusive aller Zubehörteile, Handbücher und anderer im Lieferumfang enthaltenen Artikel.
- Bei gebrauchten Produkten muss der Defekt oder Mangel innerhalb der Rückgabefrist angezeigt werden.
Ausnahmen vom Rückgaberecht:
- Softwareprodukte, die geöffnet oder aktiviert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen Mängel auf.
- Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
4. Wie funktioniert die Rückgabe?
- Kontaktaufnahme: Melde dich bitte innerhalb der Rückgabefrist über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns. Gib dabei deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes an.
- Rücksendung der Ware: Nach unserer Bestätigung erhältst du von uns eine Rücksendenummer und weitere Anweisungen zur Rücksendung. Bitte versende die Ware an die angegebene Rücksendeadresse. Die Versandkosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es wurde eine falsche Lieferung vorgenommen.
- Überprüfung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware.
5. Rückerstattung
- Erstattungsbetrag: Wenn die Rückgabe erfolgreich und die Ware in einwandfreiem Zustand ist, wird der volle Kaufbetrag inklusive Versandkosten (ausgenommen Rücksendekosten) erstattet. Bei Mängeln oder fehlerhaften Artikeln werden selbstverständlich auch die Rücksendekosten von uns übernommen.
- Rückerstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.
6. Garantiebedingungen
- Neuwaren: Auf alle neuen Produkte gewähren wir eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Diese Gewährleistung gilt ab dem Datum des Erhalts der Ware. Sollte innerhalb dieser Zeit ein Defekt auftreten, der nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, haben Kunden das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
- Gebrauchte Ware: Auf gebrauchte Produkte gewähren wir eine gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten. Diese Gewährleistung gilt ebenfalls ab dem Datum des Erhalts der Ware und deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt des Verkaufs bereits vorhanden waren. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einflüsse oder Modifikationen nach dem Kauf entstehen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
- Garantieanspruch: Sollte ein Produkt während der Garantiezeit einen Mangel aufweisen, melde den Mangel bitte umgehend innerhalb der Garantiefrist. Wir prüfen den Anspruch und bieten dir entweder:
- Reparatur des defekten Produkts
- Ersatz des defekten Produkts (sofern möglich)
- Rückerstattung des Kaufpreises (wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind)
- Garantieausschluss: Die Garantie erstreckt sich nicht auf Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, Flüssigkeiten oder unsachgemäße Installation entstanden sind. Auch normale Abnutzung ist von der Garantie ausgeschlossen.
7. Rücksendekosten
- Defekte oder falsch gelieferte Ware: Wenn du ein defektes oder falsch geliefertes Produkt erhalten hast, übernimmt HardwareHimmel alle Rücksendekosten.
- Rückgaben ohne Mangel: Bei Rückgaben, die nicht auf einem Fehler des Produkts oder der Lieferung basieren (z.B. wenn du deine Meinung änderst), trägst du die Rücksendekosten.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z.B. Software, die nach der Lieferung geöffnet oder aktiviert wurde).
- Verträgen über die Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.
9. Rechtliche Hinweise
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie basiert auf den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und den relevanten Vorschriften des Fernabsatzrechts. Sollten Unklarheiten oder Streitigkeiten auftreten, gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Haftungsausschluss: HardwareHimmel haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder Modifikation der Produkte durch den Käufer entstehen.
Kontakt:
Falls du Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder Garantie hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren:
- E-Mail: kontakt@hardware-himmel.de
